Ucar/Lutz GbR, vertreten durch Bernd Lutz und Özgür Ucar
Düsselring 13
40822 Mettmann
Deutschland
E-Mail: kontakt@nelligo.de
Zur Erstellung der Vorlese-Texte nutzen wir außerdem Perplexity AI (USA), Anthropic Claude (USA) und Amazon Polly (Sprachausgabe) — dorthin übermitteln wir ausschließlich Sachinformationen (Name/Region/Wikipedia-Auszug des jeweiligen Ortes), keine personenbezogenen Daten unserer Nutzer wie Konto- oder Sitzungskennung. OpenStreetMap (Overpass) fragen wir im laufenden Betrieb nicht mehr ab; der Dienst kommt ausschließlich redaktionell bei der manuellen Pflege einzelner Orte durch uns zum Einsatz, ohne Bezug zu Standort oder Kennung einzelner Nutzerinnen und Nutzer.
Einige der genannten Anbieter (u. a. Stripe, Google, Perplexity AI, Anthropic) haben ihren Sitz in den USA bzw. verarbeiten Daten dort. Die Übermittlung erfolgt, soweit für den jeweiligen Anbieter ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt (z. B. EU-US Data Privacy Framework), auf dieser Grundlage — andernfalls auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).
Während einer aktiven Tour überträgt die App laufend – etwa alle 30 Sekunden – Diagnosedaten der laufenden Sitzung: u. a. GPS-Positionen und Fahrtrichtung, Ansage-Entscheidungen (warum ein Ort gesprochen oder übersprungen wurde), Audio-Ereignisse und Fehlermeldungen. Dasselbe geschieht, wenn die App einen Fehler erkennt oder du „Bug melden" nutzt. Wir werten diese Daten aus, um Tonaussetzer, falsch platzierte Ansagen und Abstürze nachzuvollziehen. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse an Fehlerbehebung und Qualitätssicherung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Diese Daten sind über eine zufällige Sitzungs-Kennung pseudonymisiert und werden nach spätestens 30 Tagen gelöscht. Sie liegen getrennt von den oben genannten GPS-Verlaufsdaten, die nach 90 Tagen gelöscht werden.
Über ein gezielt an Beta-Testerinnen und -Tester verschicktes Feedback-Formular kannst du uns freiwillig deine Erfahrungen mit der App mitteilen (u. a. Bewertung, Kaufbereitschaft, Fehler, Wünsche) sowie optional deinen Namen und deine E-Mail-Adresse angeben. Rechtsgrundlage: Einwilligung durch aktives Absenden des Formulars (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Angaben werden per E-Mail an unser Postfach kontakt@nelligo.de übermittelt und nicht in einer Datenbank gespeichert; Speicherdauer: so lange, wie die E-Mail in unserem Postfach verbleibt. Du kannst jederzeit die Löschung deiner Angaben verlangen (siehe „Ihre Rechte" unten).
Auf unseren Webseiten und im Konto-Bereich kannst du mit unserem KI-Chat-Assistenten „Nelly" chatten, um Fragen zur App oder zu deinem Abo zu klären. Nelly ist eine künstliche Intelligenz, kein Mensch, und weist sich im Gespräch entsprechend aus. Wir speichern den Gesprächsverlauf für bis zu 30 Tage, um Fehler nachvollziehen und die Antworten verbessern zu können; er wird dabei nicht dauerhaft mit deinem Konto verknüpft. Bittest du Nelly im eingeloggten Zustand um eine Konto-Aktion (z. B. Gutschein einlösen), wird dieser einzelne Vorgang zur Nachvollziehbarkeit deinem Konto zugeordnet. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse an einem funktionierenden Support-Angebot (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Anfragen werden zur Beantwortung an Anthropic (Claude API, USA) übermittelt — siehe Abschnitt „Drittanbieter / Auftragsverarbeiter" zum Drittlandtransfer.
Wenn du unter „Mein Konto" die Option „Ich möchte Infos zu nelligo per E-Mail empfangen" aktiviert hast, senden wir dir gelegentlich Nachrichten zu neuen Funktionen, Touren und Angeboten an deine Konto-E-Mail-Adresse. Rechtsgrundlage: deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Wir speichern dazu neben der E-Mail-Adresse den Zeitpunkt der Einwilligung als Nachweis. Du kannst die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem du die Option unter Mein Konto wieder abschaltest — die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.
Für deine Login-Sitzung und die Offline-Fähigkeit der Web-App (Service Worker) speichern wir technisch notwendige Daten (Sitzungs-Cookie bzw. lokale Zwischenspeicherung) auf deinem Gerät. Diese sind nach § 25 Abs. 2 TDDDG von der Einwilligungspflicht ausgenommen, da sie zur Bereitstellung des von dir angeforderten Dienstes zwingend erforderlich sind. Darüber hinaus setzen wir keine Cookies zu Tracking- oder Werbezwecken ein.
Auf Android kann die App auf Wunsch eine kleine Scheibe über anderen Apps einblenden, die während der Fahrt die Richtung und die Entfernung zum zuletzt erzählten Ort zeigt. Dafür ist die Android-Berechtigung „Über anderen Apps anzeigen" (SYSTEM_ALERT_WINDOW) nötig. Die Funktion ist standardmäßig ausgeschaltet und wird erst aktiv, wenn du sie in den Einstellungen einschaltest und die Berechtigung erteilst.
Dadurch werden keine zusätzlichen Daten erhoben oder übertragen: Die Scheibe zeigt ausschließlich Informationen an, die ohnehin bereits in der App vorliegen — die zuletzt vorgelesene Sehenswürdigkeit und deine aktuelle Position. Die Berechtigung erlaubt es der App nicht, Inhalte anderer Apps zu lesen oder deine Eingaben dort mitzuschneiden. Du kannst sie jederzeit in den Android-Einstellungen wieder entziehen; die App funktioniert dann ohne diese Anzeige weiter.
Du hast das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) sowie das Recht, einer auf berechtigtem Interesse beruhenden Verarbeitung zu widersprechen (Art. 21 DSGVO). Das Konto inkl. aller Daten kann jederzeit in der App unter „Mein Konto" gelöscht werden (siehe Mein Konto). Außerdem hast du das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, z. B. bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (ldi.nrw.de).